Український автомобільний портал

Усі ці документи (ліцензія, сертифікат і додатки до нього) в обов'язковому порядку повинні знаходитися на видному для клієнтів місці. Крім них - прейскурант на надання перерахованих робіт.

Не варто забувати, що виробники іноземних автомобілів (під час діючої гарантії) категорично не сприймають надання техдопомоги автомашині власноруч, сторонніми майстрами чи іншими вітчизняними кулібіних. Ігнорування подібних вимог може призвести до втрати гарантії для автовласника.

Саме ж правове регулювання відносин «клієнт-автосервіс» спирається, перш за все, на ряд законодавчих актів. Серед них: Цивільний кодекс Російської Федерації (договір підряду, возмездного надання послуг), Закон «Про захист прав споживачів», Правила надання послуг (виконання робіт) з технічного обслуговування і ремонту автомототранспортних засобів.

Здача автомобіля в автосервіс (отримання певної послуги) має на увазі укладення угоди між власників транспортного засобу та стороною, що здійснює замовлення. Договір може бути укладений як письмово (у більшості випадків, пов'язаних з ремонтом авто), так і усно. У першому випадку автовласникові варто звернути увагу на юридичну грамотність при оформленні відповідних документів. Подібні правовідносини регламентуються "Правилами надання послуг (виконання робіт) з технічного обслуговування і ремонту автотранспортних засобів», затверджених Постановою Уряду Російської Федерації від 11 квітня 2001 року під номером 290. Як правило, угода носить вигляд замовлення-наряду, хоча допускається використання і інших фірмових бланків. Головне для споживача в цьому випадку, щоб у документі було точно прописані всі супутні умови.

У разі якщо замовник здійснює роботу в присутності власника транспортного засобу, згідно з п. 2 ст. 159 ГК РФ, п. 17 Правил надання послуг, договір може бути укладений усно. В основному подібні домовленості мають місце, коли споживачеві потрібно виконання замовлення в його присутності: миття автомобіля, шиномонтаж, оперативна діагностика і т.д. У цьому випадку угода між двома сторонами підтверджується наявністю квитанції, касового чека, іншого документа, що містить реквізити та печатку фірми, що надає послугу споживачу.

При укладенні письмового договору в замовленні-наряді обов'язково мають бути присутні наступні пункти:

1. назва компанії, фірми і т.д., а також адресу виконавця. Повні П.І.Б., координати замовника;
2. список необхідних для вирішення проблеми робіт (послуг), перелік використовуваних матеріалів, а також запчастин, їхня ціна (надаються автосервісом);
3. список матеріалів, запасних частин, що надаються замовником (з позначенням даних їх сертифікації);
4. дату оформлення замовлення-наряду, терміни його реалізації, вартість робіт, порядок оплати, терміни гарантії (у разі встановлення);
5. дані про автомобіль (марка машини, модель, держномер); вартість авто, що встановлюється за обопільною домовленістю сторін;
6. ініціали та посаду особи, яка заповнила замовлення-наряд; підписи сторін.

Одночасно з заказ-нарядом проводиться оформлення акту здачі-приймання. Цей папір згодом, коли ви будете забирати транспортний засіб з ремонту, дозволить уникнути дебатів щодо стану вашого автомобіля. У документі ви наголошуєте, що при передачі «з рук в руки» авто дефектів не мало. До того ж варто також прописати наявність в автомашині невід'ємних складових: килимків, аптечки, підручного ремонтного устаткування і т.д. Таким чином, у разі виявлення замовником після ремонту подряпин, поверхневих деформацій та інших пошкоджень автовласник отримує законне право вимагати від виконавця (автосервісу) надання йому аналогічного транспортного засобу або компенсування його дворазової вартості.

Оформляючи претензію, ви обов'язково повинні вказати, яку послугу (ремонт) вам надав автосервіс. Усунення якого роду несправності проводилося. Для авторемонтніков в даному випадку існує два виходи: або повторно здійснити ремонт вашої автомашини, або відшкодувати завдані збитки. Подібні вимоги регламентовані статтею № 29 Закону «Про захист прав споживача».

Крім цього в претензії ви повинні обов'язково вказати номер вашого автомобіля, інформацію про замовленні-наряді (номер, вартість робіт, терміни виконання), а також розкрити суть висловлюваних вами нарікань. Оформлена претензія повинна бути надана вами в чітко визначений гарантійний термін. Відповідно до закону, якщо виконавець не визнає свою провину, він зобов'язаний зробити експертизу за свій рахунок. Правда, в цьому випадку, щоб уникнути суб'єктивної оцінки, варто провести незалежну експертизу. Щоб потім отримані дані надати суду.

Разом з тим, варто врахувати, що позовну заяву варто передавати в ту судову інстанцію, яка знаходиться в іншому районі міста, ніж автосервіс. Адже цілком ймовірна ситуація, коли в суді «за місцем проживання організації» добре налагоджені зв'язки та напрацьовані контакти. Втім, як свідчить практика, керівники автосалонів намагаються владнати питання самостійно, не доводячи справу до суду.
Зразок претензії

Директору автосервісу ТОВ «АВТО»
Петрову Петру Петровичу

від Миколаєва Миколи Миколайовича
Поштова адреса, контактний телефон

Претензія

___ ___________ 2009 Вашою організацією, ТОВ «АВТО», проводилися роботи з ремонту автомобіля _____________, ідентифікаційний номер_________, номерний знак___________. Роботи виконувалися на підставі замовлення-наряду № ____. За проведені роботи сплачено _______ руб. _______ Коп.

На що здійснюються роботи було встановлено гарантійний строк продолжітельностью______ (вказати гарантійний період, якщо він був позначений).

При експлуатації автомобіля після ремонту в виконаних роботах були виявлені (зафіксовано) такі недоліки: (перерахувати виявлені недоліки).

У зв'язку з вищевикладеним мені було заподіяно шкоду в такому розмірі (у разі заподіяння матеріальної шкоди, конкретизувати, у чому він полягає; докласти підтверджуючі документи). Приміром, довелося заплатити за послуги евакуатора, Буксировщики і т.д.

На підставі ст. 29 Закону РФ «Про захист прав споживачів», вимагаю у встановлений термін: (вказати Ваше вимога (я) з числа перерахованих вище). Наприклад, здійснити повне повернення сплаченої раніше суми за ремонт і відшкодувати всі понесені Вами збитки.

Програма:

1. Ксерокопія квитанції про оплату ремонту автомобіля.
2. Ксерокопія рахунки за транспортування автомашини (або квитанції про оплату послуг транспортування).

Дата, підпис

Примітка: У випадку якщо Ви передаєте претензію в автосервіс особисто, на Вашому примірнику приймаюча сторона повинна поставити дату і розписатися, тим самим підтвердивши прийом заяви. Ви також можете надіслати претензію поштою рекомендованим листом з повідомленням про вручення. У цьому випадку розгляд питання наскільки затягнеться, з урахуванням часу поштової доставки претензії.